Bon d'interventions

Comment gérer les interventions de mes clients ?

Vous installez et/ou maintenez du matériel ? (portail, alarmes, fibre…). Peu importe votre domaine d’activité, si vous avez besoin de recueillir de l’information lors de vos interventions e-ASY est LA solution à vos problèmes.

  • Vos administratifs préparent les interventions à venir en affectant le(s) technicien(s) au chantier.
  • 1 jour, 4 heures, 1 heure avant l’heure H, le technicien reçoit une notification sur son smartphone pour l’alerter de ses prochaines interventions.
  • Une fois sur place, il remplit directement son bon d’interventions via l’application e-ASY, disponible sur son smartphone, à l’aide du clavier virtuel ou de la saisie vocale. Il est aussi capable de compléter la base documentaire du dossier à l’aide de la prise de photos.
  • Il planifie ensuite les prochaines interventions et note d’éventuelles remarques. Une fois le chantier terminé, le technicien indique la fin de l’intervention et le service administratif est immédiatement alerté, par notification et par email, que le bon d’intervention peut être généré.

Un clic suffit pour éditer un document Word unifié, aux couleurs de la société, prêt à être envoyé au client avec la facture.

Gérez tous les types d’intervention :

  • fiche de dépannage,
  • relevé d’incident,
  • maintenance…

e-ASY s’adapte à votre métier et à votre charte d’entreprise.

Retour d'expérience

CSME est une société de services, spécialisée dans le domaine de la maintenances multimarques des installations électriques HTA et BT sur site.

Elle bénéficie d’une solide expérience et d’un réseau d’experts dans le métier de la maintenance des équipements Haute Tension et Basse Tension.

Une entreprise déjà bien organisée grâce à des fichiers Excel, et des rapports d’interventions Word comportant une charte unique et des listes programmées.

Cependant, ces outils ne permettent pas la remontée d’informations terrain en temps réel. Le service administratif attend le retour du technicien pour réaliser le compte rendu et la facturation. De plus, la liaison entre la prise de photos et le bon d’intervention est réalisée manuellement, ce qui engendre des erreurs.

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Fonctions e-ASY nécessaires au projet

PROGRAMMATION D'INTERVENTIONS

  • Le service administratif programme les interventions à venir via l’application de bureau e-ASY. Une fois sur le terrain, le technicien sélectionne son intervention à l’aide de son smartphone ou de sa tablette Android ou IOS.
  • Il consulte toutes les informations dont il a besoin (informations sur les équipements, photos initiales, travaux à effectuer…)

saisie en direct

  • Le technicien saisit son rapport d’intervention en direct, quelle que soit la couverture réseau, à l’aide de sa tablette ou son smartphone. Il utilise pour cela le clavier virtuel ou la fonction de saisie vocale.
  • En complément, il prend des photos d’éventuelles anomalies et / ou des équipements en général pour vérifier le vieillissement des appareils.

REMONTÉE D’INFORMATION EN TEMPS RÉEL ET NOTIFICATIONS

  • Lorsque le chantier est terminé, le technicien et le client signent sur le smartphone ou la tablette, le chantier est alors considéré comme terminé.
  • Le service administratif reçoit une notification pour informer que le chantier est terminé.

RAPPORT D’INTERVENTION AUTOMATIQUE

  • Le service administratif génère le rapport d’intervention directement depuis l’application bureautique e-ASY, génère la facture dans son outil de gestion et envoie le tout au client.

analyse des donnÉes

  • Le rapport de maintenances programmées sur une période permet d’avoir un oeil sur le taux de remplissage du carnet de commandes.
  • Le résultat fournit un indicateur important au dirigeant qui prend la décision ou non de renforcer la prospection commerciale.

Bénéfices suite à la mise en place de l'application gestion d'interventions

Gain de temps

Gagnez du temps en automatisant ce qui peut l’être ! Importez vos bases clients et fournisseurs, ajoutez sur votre rapport un numéro d’intervention incrémenté automatiquement.
  • Suppression des doubles saisies : Le technicien rempli directement sur son smartphone son bon d’intervention qui est envoyé au service administratif. e-ASY est pensé pour faciliter la récolte d’informations afin d’avoir une source fiable et de qualité, notamment, grâce à la saisie texte & vocale, les photos, les signatures et d’autres encore. Suivi en temps réel : Gagnez en réactivité : votre fiche d’intervention se génère automatiquement au format de votre choix et est envoyée par email quasiment en instantané à votre client dès la saisie validée !
  • Les avantages de la technologie : Le bon d’intervention est généré automatiquement à l’aide d’un simple clic. Le processus de saisie pour les techniciens est simple, il utilise un matériel connu à titre personnel dans 90% des cas. La gestion des photos prises sur le terrain est simplifiée puisque celles-ci sont directement remontées dans l’application et intégrées au rapport d’intervention !

Mobilité

  • Accès à l’information : Les données de vos applications sont disponibles partout et tout le temps. La solution cloud e-ASY dédiée aux ordinateurs est accessible à l’aide d’un navigateur web.
  • Mobilité terrain :
    Sur mobile, travaillez sereinement même sur des lieux démunis de connexion internet grâce au mode déconnecté. Une fois que vous serez en zone de connexion les données sont envoyées automatiquement.

Sécurité des processus et traçabilité

  • Perte et / ou conformité de l’information : A l’aide du digital, plus de perte de papier, les saisies s’effectuent directement depuis la tablette ou le smartphone.  De plus, les problèmes de lisibilité sur les bons d’interventions papiers sont terminés.
  • Traçabilité : Les informations sont centralisées dans une véritable base de données. Ainsi, il n’y plus de risque de perte d’informations, plus de papiers égarés. Les données sont saisies directement sans être transformées ou interprétées.
  • Adaptation du contenu : Le bon d’intervention est automatiquement généré depuis l’interface e-ASY. Il est cependant possible d’ouvrir le fichier Word pour le modifier et compléter le contenu.